FAQ

Information sur la livraison

Quels sont les délais estimés pour recevoir ma commande ?

Délais de traitement et de livraison

Le délai global entre la validation de votre commande et la livraison de votre colis est estimé entre 7 et 21 jours ouvrés.

Expédition : toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 4 jours ouvrés après validation du paiement.
Acheminement : le délai de livraison varie ensuite entre 6 et 17 jours ouvrés, en fonction du transporteur et de la destination.

Comment puis-je suivre l’acheminement de mon colis ?

Un lien de suivi vous est envoyé par email dès l’expédition de votre commande, vous permettant de suivre votre colis à chaque étape de la livraison via notre plateforme dédiée.

Quels sont les frais de livraison appliqués ?

Les frais de livraison sont de 3,90 €. Ils vous sont offerts automatiquement dès 89 € d’achat.

Retours & Remboursement

Puis-je retourner un article après réception ?

Chez Lampe Henri X, vous bénéficiez de notre garantie satisfait ou remboursé.

À compter de la réception de votre commande, vous disposez de 14 jours pour contacter notre service client et retourner les articles concernés.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Vous avez la possibilité de retourner votre commande dans un délai de 14 jours. Veuillez noter que les frais de renvoi restent à la charge du client.

Sous quel délai recevrai-je mon remboursement ?

Le remboursement est effectué dans un délai de 10 jours ouvrés après la réception du colis dans nos entrepôts.

FAQ Support Client

Quels sont les horaires d’ouverture du service client ?

Notre équipe vous répond du lundi au samedi, de 9h à 18h. Nous faisons le maximum pour vous apporter une réponse sous 24h.

Comment puis-je contacter le service client ?

Avant toute demande, nous vous invitons à consulter notre Foire Aux Questions, où de nombreuses réponses sont disponibles. Si votre question nécessite une assistance personnalisée, notre service client se tient à votre disposition à l’adresse contact@lampehenrix.fr ou via notre formulaire de contact. Nous nous engageons à vous apporter une réponse claire et rapide.

Que faire en cas de problème avec ma commande ou mon colis ?

Nous vous recommandons de consulter notre FAQ, où vous trouverez peut-être immédiatement la réponse à votre question. Si besoin, notre service client est à votre écoute à l’adresse contact@lampehenrix.fr ou via notre formulaire de contact. Nous mettrons tout en œuvre pour vous assister dans les plus brefs délais.